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KPI


KPIとは、Key Performance Indicatorで、重要業績評価指標のこと。

企業のビジネス戦略を実現するために業務プロセスが適切に実施されているかどうか、その実行度合いを計測するために設定される指標を指す。


KPIがプロセスの実施状況にフォーカスしているのに対し、プロセスの目標が達成されたかどうかを定量的に計測する指標としてKGI(Key Goal Indicator)がある。

例えば、「売上高」「利益率」「成約件数」などがKGIに設定された場合、「引き合い案件数」「顧客訪問回数」などがKPIとして設定される。


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