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チームEQ


チームEQとは、集団における感情知能。すなわち、チーム全体が顧客の感情や想いを認知し、 自社(部署)の感情をコントロールしながら、相手に働きかけていく能力のこと。


チームの行動にも感情的知能(EQ)が存在する。知能指数が高いだけでは、ビジネスでの成功は得られない場合があり、 そこにはEQが影響している可能性が高いとされる。


EQは、成果に向けて感情と思考を使いこなす能力。これがチームとなると、メンバー間の信頼関係やチームへの帰属意識、 チーム及びメンバーの強みの把握が必要。チームが同じ方向を向いて一つの事を全員でやり遂げる。


また、その為に個人個人が全力を尽くすという意識が、チームに活力を生む。 その意識はクライアントに提供される商品やサービスにも反映され、結果、大きな成果に繋がる。



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