・問い合わせ対応やヘルプデスクを自動化

• 24時間体制の自動化で
• ヘルプデスクを効率化しサポートプロセスを円滑に
• 優先度の設定・チケットのフォローアップなどの日常タスクを自動化

・複数チームで手軽にコラボレーション

• チームの仲間とチケット内で会話。外部チームの進行状況を可視化します
• チームで関連するタスクを分割し、平行して作業が可能に

・ヘルプデスク業務のチケット管理

• 受信する全てのメール・フィードバック・チャット・通話はFreshdesk Omnichannel Suiteでチケットへ変換
• 返信の遅れ、フォローアップもれを防ぎます

・サービスデスクのセルフサービス化

• セルフサービスを有効にすることで、顧客により迅速に適切な情報を提供
• ナレッジベース、コミュニティフォーラムの設定で知識を作成・整理・共有

・アクションにつながるFreshdesk Omnichannel Suiteレポート

• ヘルプデスクの生産性・顧客体験・エージェント業務量をモニタリング
• チケットプロパティをもとに問題を分析。マネージャーのサポートを効率化します

・カスタマイズ性の高いサービスデスク・ヘルプデスクツール

• 広範囲なカスタマイズ機能で、業種にぴったりのヘルプデスクを作成
• ブランドに合った見た目と仕様のサポートポータルを構築

・最先端のデータセキュリティ

• 大企業レベルのセキュリティを保証
• カスタムSSL証明書、IP範囲のホワイトリスト登録機能、身元証明＆アクセス管理など